話し方と聞き方
電話対応は重要な仕事のひとつです。ポイントを覚えておきましょう。
□ 相手の名前や用件は必ずメモをとりましょう
□ メモをもとに復唱確認しましょう
他部署に回す場合
内線ボタンを押し、営業部の番号を押す
伝言メモ
佐々木部長が不在の場合は、伝言メモを残し、さらに口頭でも伝えるようにしましょう
伝言メモは最低でも次の5つを記入しておきましょう。
- □ 電話を受けた日時
- □ 電話の相手の会社名と名前
- □ 伝言の内容を簡潔に
- □ 折り返し電話をする場合は、電話番号も書く
- □ 電話を受けた人の名前
