話し方と聞き方

電話対応は重要な仕事のひとつです。ポイントを覚えておきましょう。

□ 相手の名前や用件は必ずメモをとりましょう

□ メモをもとに復唱確認しましょう

他部署に回す場合

内線ボタンを押し、営業部の番号を押す

伝言メモ

佐々木部長が不在の場合は、伝言メモを残し、さらに口頭でも伝えるようにしましょう

伝言メモは最低でも次の5つを記入しておきましょう。

  • □ 電話を受けた日時
  • □ 電話の相手の会社名と名前
  • □ 伝言の内容を簡潔に
  • □ 折り返し電話をする場合は、電話番号も書く
  • □ 電話を受けた人の名前
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